2026. urte hau kontsumitzaileentzako albiste bikain batekin hasi dugu: bezeroentzako arreta-zerbitzuak arautzen dituen Legea onartu berri da. 

Araudi berri honen helburua da kontsumitzaileen eskubideak bermatzea eta indartzea enpresen aurrean, orain arte ohikoegiak ziren abusuzko jardunbideei amaiera emanez. 

Lege honen aplikazio-eremuan sartzen diren enpresek bezeroei arreta emateko zerbitzu bat izan behar dute, doakoa, eraginkorra, unibertsalki irisgarria, inklusiboa, diskriminaziorik gabea eta ebaluatzeko modukoa. 12 hilabeteko epea izango dute beren zerbitzuak lege berriaren eskakizunetara egokitzeko. 

Arauaren alderdi nabarmenen artean, honako hauen berri eman nahi dizugu: 

1. Baimenik gabeko dei komertzialen debekua (spam telefonikoa) 

Debekatuta daude eskatu gabeko merkataritza-deiak, kontsumitzaileak aldez aurretik horiek jasotzeko baimena eman duenean izan ezik. 
Gainera, enpresek komunikazio mota horiek zenbakizko kode espezifiko batekin identifikatu beharko dituzte (400. aurrizkia izatea aurreikusten da), merkataritza-dei gisa erraz identifikatu ahal izateko. 
Garrantzitsuena: baimenik gabeko dei komertzial baten bidez formalizatzen diren kontratuak baliogabetzat joko dira. Neurri honek praktika horri behin betiko bultzada kentzea du helburu. 

2. Arreta pertsonalizatua eta arina 

Bezeroei arreta emateko zenbakiak ezin izango dira tarifikazio gehigarrikoak izan. Enpresek bermatu beharko dute, batez beste, deien % 95i 3 minutu baino gutxiagoko epean erantzungo zaiela. 
Era berean, arreta ezin izango da erantzungailu automatikoen edo adimen artifizialaren bidez bakarrik eman. Deitzen duten pertsonek eskubidea izango dute operadore batekin zuzenean eskatu eta hitz egiteko. 

3. Erreklamazioak kudeatzeko hobekuntzak 

Erreklamazioa aurkeztu ahal izango da zerbitzua kontratatu zen bide beretik. 
Enpresek, gehienez ere, 15 eguneko epea izango dute erreklamazioak ebazteko, eta erreklamatzailearen egiaztagiri bat eman beharko dute, bai eta identifikazio-gako bat ere, erreklamatzaileak haren egoeraren jarraipen erraza egin ahal izan dezan. 

4. Funtsezko zerbitzuak etetearen aurkako babesa 

Etengabeko prestazioko zerbitzuetan, hala nola argiaren, gasaren, uraren edo telekomunikazioen horniduran, enpresak ezingo du zerbitzua eten izapidetzen ari den erreklamazio erlazionatu bat dagoen bitartean, segurtasun-arrazoi justifikatuak daudenean izan ezik. 

5. Baimendu gabeko berritze automatikoen amaiera 

Enpresek gutxienez 15 egun lehenago jakinarazi beharko dute zein egunetan berrituko den automatikoki online kontratatutako zerbitzu edo harpidetza bat. Gainera, borondatez baja emateko prozedura erraztu beharko dute, kontsumitzaileak hala nahi badu. 

6. Gardentasuna kudeaketa-gastuetan 

Transakzioa hasten denetik, enpresak behartuta daude produktuaren edo zerbitzuaren guztizko prezioa eskaintzera, kudeaketa-gastuak edo kontsumitzaileari eragin diezaioketen beste kostu gehigarri batzuk barne, ordainketaren unean ezusteko desatseginak saihestuz. 

Lege berri honi edo kontsumitzaile gisa dituzun eskubideekin zerikusia duen beste edozein gairi buruzko edozein kontsulta edo aholkularitza egiteko, jar zaitez gurekin harremanetan. 

OARSOALDEKO KONTSUMO BULEGOA 

📍Helbidea: Madalena kalea 3, Errenteria 

📞Telefonoa: 943 510 111 

📧Posta elektronikoa: kontsumo@oarsoaldea.eus 

🕒Jendaurreko ordutegia: astelehenetik ostiralera, 9: 00etatik 14:00etara.