Oarsoaldeko Kontsumo Bulegotik, behin baino gehiagotan, abisuak argitaratu ditugu telefonia eta energia enpresek eskatzen ez dituzten dei komertzialez mesfidatzearen garrantzia gogorarazteko. Praktika horiek legez debekatuta dauden arren, iraun egiten dute, eta lagunartea erabat kontziente izan gabe aldatzea bilatzen dute.

Hala ere, oraingoan arrisku desberdin eta oso arrunt bati buruz ohartarazi nahi dugu: Interneten zure kontaktua bilatu ondoren enpresa batera deitzen dugunok dugun arriskuaz.

Prozesuak ez duela kalterik ematen du: gure konpainiaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin edo etxetresna elektriko baten zerbitzu tekniko ofizialarekin hitz egin behar dugu, eta egiten dugun lehenengo gauza Googlen "[enpresaren izena] ren telefonoa" bilatzea da. Une honetan kontu handiz ibili behar dugu.

Espero zenaren kontra, askotan agertzen diren lehen emaitzak ez dira ofizialak. Bilatzailearen lehen posizioetan agertzeagatik ordaindu duten enpresen webguneak dira (babestutako iragarkiak edo emaitzak). Zenbaki horietara deitzeak arazo larriak ekar ditzake, batez ere bi sektoretan:

1. Energia Enpresak

Imajinatu argi- edo gas-merkaturatzailearen telefonoaren bila zabiltzala. Haiekin harremanetan jarri zarelakoan, "kudeatzaile energetiko" batekin hitz egin dezakezu. Kudeatzaile horrek, nortasun faltsu batekin, beste konpainia batera aldatzeko izapideak hasiko ditu, zure berariazko baimenik gabe.

2. Laguntza Teknikoko Zerbitzuak

Etxetresna elektriko bat hondatzen denean, markaren zerbitzu ofiziala bilatzen dugu. Lehentasunezko emaitzek kanpoko enpresetara eramaten gaituzte, eta ez oso profesionaletara. Ondorioak askotarikoak eta larriak dira:

Konponketa eskasak: Teknikari aditu batek aldi baterako konponketa bat egiten du, harengatik kobratzen du, eta akatsa egun gutxira agertzen da berriro. Berriro aurkitu nahi duzunean, desagertu egin da.

Iruzur zuzenak: Teknikari faltsuak konponketa garestiegia dela ziurtatzen du eta aparatu berri bat erosteko konbentzitzen zaitu. Aurrerapen bat eskatu du kudeatzeko, eta, jarraian, arrastorik utzi gabe desagertu da.

Erreklamatzeko ezintasuna: Iruzurraren ondoren, ia ezinezkoa da enpresa fantasma hori aurkitzea erreklamazioa aurkezteko.

Arrisku Erantsi Bat: Tarifikazio Bereziko Zenbakiak

Iruzurrezko telefono horietako askok 806 edo 807 aurrizkiak erabiltzen dituzte, tarifikazio gehigarriko zenbakiak. Informatzeko dei soil batek 50 euro edo gehiago balio diezazuke. Ezinbestekoa da gogoratzea: ez deitu inoiz 806 edo 807 zenbakiekin hasten diren zenbakiei.

Irtenbidea: Nola Aurkitu Arriskurik Gabeko Telefono Ofiziala

Iruzur horiek saihesteko, funtsezkoa da dei egiten diozun zenbakia legitimoa dela ziurtatzea. Metodo seguru honi jarraitzea gomendatzen dizugu, zuzeneko bilaketa egin beharrean:

Sar zaitez zuzenean iturri ofizialean: Ez idatzi "telefonoa" bilatzailean. Horren ordez, sartu Googlen enpresaren edo markaren izen zehatza bakarrik (adibidez, "Endesa Bezero Zerbitzua" edo "Bosch Zerbitzu Teknikoa").

Identifikatu eta sartu webgune ofizialean: Emaitzetatik, hautatu argi eta garbi enpresaren web orri korporatibo ofiziala den esteka (helbidea www.nombredelaempresa.es motakoa izaten da). Saihestu atari generikoak, "iritzi-orriak" edo direktorioak.

Aurkitu kontaktua zure webgunean: Webgune ofizialaren barruan zaudela, bilatu "Kontaktua", "Bezeroarentzako arreta", "Euskarria" edo "Laguntza" izeneko atala. Hor argitaratzen dituzte enpresek beren komunikazio-kanal egiaztatuak, telefono-zenbaki legitimoa barne.

Zure bilaketa-errutinaren aldaketa txiki hori — lehenik webgune ofizialera joan, agertzen den lehen zenbakiaz fidatu beharrean — da iruzur horietatik babesteko oztoporik eraginkorrena.

Oarsoaldeko Kontsumo Bulegotik azpimarratu nahi dugu prebentzioa dela tresnarik onena. Kontaktuari arreta emateko minutu batek dirua, nahigabea eta arazo larriak aurreztu diezazkizuke. Zalantzarik edo aholkularitzarik izanez gero, jar zaitez gurekin harremanetan.

943 510 111
kontsumo@oarsoaldea.eus